Reklamačný poriadok

1. Reklamačný poriadok sa riadi Občiansky zákonníkom, Obchodným zákonníkom, Zákonom o ochrane spotrebiteľa a Zákonom o ochrane spotrebiteľa pri distančných zmluvách a vzťahuje sa na tovar, u ktorého sú v záručnej dobe uplatňované práva kupujúceho spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady (ďalej len „reklamácia“).
2. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebovanie vecí (alebo ich dielov) spôsobené ich zvyčajným užívaním. Kratšiu životnosť výrobku vzhľadom na uvedené opotrebovanie vecí, spôsobené ich zvyčajným užívaním, nemôžeme považovať za nedostatok, k čomu bude prihliadnuté pri prípadnej reklamácii. 
3. Montáž alebo iné uvedenie veci do prevádzky zásadne nie je súčasťou dodávky tovaru a kupujúci prehlasuje, že mu je známy spôsob uvedenia tovaru do prevádzky, pretože to plynie z povahy veci.
4. Záručná doba začína plynúť od prevzatia tovaru kupujúcim.
5. Pokiaľ chce spotrebiteľ reklamovať tovar, je nutné zaslať e-mail na adresu info@lano-motuz.sk, kde uvedie hlavne typ výrobku, číslo predajného dokladu a popis vady. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, predávajúci je povinný ihneď doručiť spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak spotrebiteľ má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom. Do 5 pracovných dní od doručenia reklamovaného tovaru budú kupujúcemu zaslané informácie o ďalšom postupe.
6. Kupujúci je povinný vykonať prehliadku tovaru pri prevzatí tovaru. Pokiaľ tak neurobí, môže uplatniť nároky z chýb zistených pri tejto prehliadke, ak sa preukáže, že tieto chyby mal tovar už v čase prevzatia tovaru.
7. Ak tovar vykazuje vady, kupujúci má právo uplatniť reklamáciu v prevádzkarni predávajúceho v súlade s ust. § 18 ods. 2 Zákona o ochrane spotrebiteľa tak, že doručí tovar na do expedičného skladu predávajúceho na adresu B-commerce s.r.o., Duklianska 16, 085 01 Bardejov, Slovenská republika a vyplní formulár s opisom reklamovaného tovaru a doručí ho predávajúcemu s výrobkom alebo zašle prostredníctvom e-mailu. Podobu formulára určí predávajúci a jeho vzor umiestni na internetovej stránke predávajúceho alebo na vyžiadanie zašle na e-mail Kupujúceho. Kupujúci je povinný vo formulári presne označiť druh a rozsah vád tovaru. Reklamačný formulár je možné stiahnuť tu:

Reklamačný formulár

Reklamačné konanie tovaru, ktorý sa dá objektívne doručiť predávajúcemu začína dňom, kedy sú splnené všetky nasledujúce podmienky:

1. doručenie vyplneného formulára na uplatnenie reklamácie od kupujúceho predávajúcemu,
2. doručenie reklamovaného tovaru od kupujúceho predávajúcemu na adresu uvedenú v tomto bode č. 7.

Predávajúci odporúča kupujúcemu poistiť zásielku s tovarom, ktorý sa vracia predávajúcemu. Tovar zaslaný na dobierku predávajúci nepreberá. Reklamačné konanie tovaru, ktorý sa nedá objektívne doručiť predávajúcemu a ktorý je pevne zabudovaný začína dňom, kedy sú splnené všetky nasledujúce podmienky: doručenie vyplneného formulára na uplatnenie reklamácie od kupujúceho predávajúcemu.

8. Nárok na bezplatnú záručnú opravu zaniká:
   1. nepredložením nadobúdacieho dokladu, zvyčajne faktúry, príslušenstva alebo dokumentácie tovaru,
   2. neoznámením zjavných chýb pri prevzatí tovaru,
   3. uplynutím záručnej doby tovaru,
   4. mechanickým poškodením tovaru spôsobeným kupujúcim,
   5. používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu,
   6. neodborným zaobchádzaním, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
   7. poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii,
   8. všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi platnými v SR,
   9. poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami,
   10. poškodením tovaru náhodnou skazou a náhodným zhoršením,
   11. neodborným zásahom, poškodením pri doprave, poškodením vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci,
   12. zásahom do tovaru k tomu neoprávnenej osoby.
9. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie veci (alebo ich častí) spôsobené používaním. Kratšiu životnosť výrobku teda nemožno považovať za vadu a nedá sa ani reklamovať.
10. Záručná doba je 24 mesiacov. Pri nákupe tovaru slúžiacemu na podnikateľské účely, t. j. na IČO kupujúceho (osoba zapísaná v obchodnom registri, osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia a pod.) je maximálna doba 12 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. 
11. Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na chyby uvedené vo formulári na uplatnenie reklamácie v odkaze v bode č. 7 tohto reklamačného poriadku.
12. Pokiaľ riadne prevzatý tovar odovzdal Kupujúci bez pôvodného obalu alebo náhradného balenia, predávajúci nepreberá zodpovednosť za prípadne poškodenie tovaru počas prepravy na sídlo predávajúceho. Je vhodné tovar zasielať v originálnom obale, alebo vo vyhovujúcom prepravnom obale, vyhovujúcom nárokom prepravy krehkého tovaru a to vrátane všetkého príslušenstva a označiť zásielku príslušnými symbolmi, pretože predávajúci neručí za prípadné mechanické poškodenie pred prijatím tovaru.
13. Predávajúci posúdi oprávnenosť reklamácie a nedostatku na tovare a po posúdení vyrozumie kupujúceho o spôsobe vybavenia reklamácie formou e-mailu ak sa kupujúci a predávajúci nedohodli na inej forme komunikácie.
14. Vybavenie reklamácie, pri objednávke, ktorá sa riadi Občianskym zákonníkom nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
15. Pri reklamácií, ktorá sa riadi Obchodným zákonníkom sa považuje vybavenie reklamácie v primeranej lehote. Primeraná lehota sa určí na základe rozsahu poškodenia tovaru a zvyčajne je to lehota do 45 pracovných dní od obdržania reklamovaného tovaru.